Ми хочемо, щоб ви були впевнені в кожній покупці Ahóra. Якщо з якихось причин річ не підійшла — ми завжди на вашому боці.
Повернення або обмін товару належної якості Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не рахуючи дня отримання).
Умови повернення/обміну:
- Товар не був у вжитку (без слідів носіння, прання, запахів парфумів/косметики).
- Збережено товарний вигляд: етикетки, ярлики, оригінальна упаковка (не порвана, не зім'ята).
- Присутній розрахунковий документ (чек, накладна або підтвердження оплати).
- Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну/поверненню (наприклад, нижня білизна, купальники, панчохи — якщо вони були в індивідуальній упаковці та розпаковані). Для наших піжам, халатів, суконь для сну та комплектів повернення можливе за умови збереження гігієнічних норм.
Як оформити повернення або обмін:
- Напишіть нам у чат, Viber або Telegram (@ahora.ua) протягом 14 днів — вкажіть номер замовлення та причину.
- Надішліть товар назад Новою Поштою (або Укрпоштою) на нашу адресу в Одесі — ми надамо точну адресу після вашого повідомлення.
- Після отримання та перевірки (зазвичай 1–2 робочі дні) ми повернемо гроші або надішлемо новий товар/обміняємо.
Повернення коштів:
- На картку, з якої була оплата (або на вказану вами) — протягом 3–7 робочих днів (залежно від банку).
- Якщо оплата післяплатою — повертаємо на вашу картку або готівкою за попередньою домовленістю.
- Вартість доставки туди-назад не компенсується (крім випадків, коли товар бракований).
Якщо товар неналежної якості (брак, дефект):
- Пишіть нам одразу після отримання.
- Надішліть фото/відео дефекту.
- Ми компенсуємо доставку назад, обміняємо на новий або повернемо повну вартість (включаючи доставку).
Ми перевіряємо кожну річ перед відправкою, тому брак трапляється рідко. Але якщо щось не так — виправимо швидко